كيفية إجراءات دعم التطبيق

كيفية إجراءات دعم  التطبيق

يتم بناء تطبيقات الأعمال على أساس إحتياجات المستخدمين بمجال الأعمال … أيضاً ، يتم بناؤها لتستخدم نوع معين من المعاملات التجارية أو عناصر البيانات … تطبيقات الأعمال تلك ، يجب أن تسير كما هي طالما لا توجد متطلبات عمل جديدة أو أي تغيير في المعاملات التجارية الأساسية … أيضاً ، تطبيقات الأعمال تلك ، يجب أن تسير كما هي طالما لا توجد مشاكل في : هاردوير الكمبيوتر ، أو شبكة الكمبيوتر (إنترنت و/ أو إنترانت) ، أو ديسكات الكمبيوتر ، أو مصدر تغذية الطاقة ، أو مكونات البرامج المختلفة ، مثل البرامج الوسيطة ، قواعد البيانات ، برامج الكمبيوتر ، الخ

تطبيقات الأعمال تلك ، يمكن أن تفشل في عملها عند حدوث خطأ غير متوقع … وهذا الخطأ قد يكون بسبب خطأ في البيانات (إدخال بيانات غير متوقعة أو بيانات خاطئة) ، أو بسبب خطأ في بيئة العمل (الأخطاء المتعلقة بالبنية التحتية) ، أو بسبب خطأ في البرمجة ، أو بسبب خطأ بشري من المستخدم ، أو بسبب خطأ في تدفق العمل … عندما يفصل تطبيق الأعمال خدمته ، هنا يلزم معرفة وإصلاح الخطأ في أقرب وقت ممكن ، حتى يتمكن المستخدم من إستئناف أعماله … ويعرّف هذا الإجراء (إصلاح الخطأ في تطبيق الأعمال) بدعم تطبيقات الأعمال

الإبلاغ عن الأخطاء

مستخدم تطبيق الأعمال ، يجب أن يخطر فريق الدعم (عند حدوث أي فشل في التطبيق) بالتليفون أو بالميل … وعلى فريق الدعم أن يحصل من المستخدم على كل تفاصيل الخطأ عندما يتواصل معهم بالتليفون أو الميل … ثم يتم إدخال هذه التفاصيل في برنامج التتبع … برنامج التتبع يولد رقم للطلب ، ثم يعطى هذا الرقم للمستخدم … ويستخدم رقم الطلب هذا ، في تتبع التقدم المحرز في قضية الدعم … والطلب يكون معين لعضو محدد من فريق الدعم.

الإخطارات / الإعلام عن الأخطاء

بشأن أخطاء تطبيقات الأعمال المهمة / الحرجة (مثل : التطبيق غير متوفر ، أو التطبيق لا يعمل بشكل صحيح) ، فيجب إرسال بريد إلكتروني عنها إلى المنظمة بأكملها ، أو إلى الفرق المتأثرة بها بحيث تكون على بينة من هذه المسألة … وكذلك يتم إخطارهم عن الوقت المقدر ليكون التطبيق متاح بعده

التحقق من أو التحليل لأخطاء التطبيق

عضو فريق دعم تطبيقات الأعمال ، يجب عليه تجميع كافة المعلومات الضرورية حول خطأ برنامج الأعمال ، ثم يسجل هذه المعلومات في طلب الدعم … جميع البيانات التي إستعملها المستخدم ، يجب أيضاً أن يشملها الفحص / التحقق … البرنامج التطبيقي ، يلزم مراجعته بشأن أي أخطاء ممكن أن تكون بسبب البرمجة

قرارات حل الخطأ

إذا حدث خطأ (مماثل لما مضي) في تطبيق الأعمال ، يتم إسترداد خطوات حل المسألة من قاعدة بيانات الدعم ، ثم نحل المشكلة المماثلة بناءً على تلك الخطوات … وإذا كان الخطأ الحادث جديد وتطلب خطوات حل جديدة ، فيجب على عضو فريق الدعم أن يسجل خطوات الحل في قاعدة البيانات ليمكن إستخدامها مستقبلاً … بشأن الأخطاء الرئيسية في تطبيقات الأعمال (كمثل : البنية التحتية الهامة أو فشل التطبيق) ، يتم دعوة وبدء مؤتمر عبر الهاتف لجميع أفراد وفرق الدعم ، وأنهم جميعاً يعملون معاً على حل الخطأ

تصحيح الكود

إذا حدث خطأ في تطبيق العمل ، بسبب أخطاء في البرمجة ، ثم أنشيء طلب إلى فريق تطوير التطبيقات فعليهم أن يقوموا بتصحيح الأخطاء في البرمجة … وإذا كان المستخدم يحتاج ميزة أو وظيفة جديدة في تطبيق الأعمال ، وتطلب هذا عمل : (تحليل / تصميم / برمجة / إختبار / إطلاق) ، فيجب النشر للنسخة الجديدة من برمجيات الأعمال

تصحيح عملية الأعمال

إذا حدث خطأ في تطبيق العمل بسبب قضية تدفق / مسار العمل أو بسبب الأخطاء البشرية أثناء إدخال البيانات ، ثم تم إخطار المستخدمين بمجال العمل ، فيجب على المستخدمين أن يستعرضوا خط مسار العمل وتعديله إذا لزم الأمر … كما عليهم أيضاً ، تعديل محتوى (مرشد المستخدم ، أو تعليمات الإستخدام) لتجنب هذا الخطأ في المستقبل

تصحيح مسألة البنية التحتية

إذا حدث خطأ في تطبيق العمل ، بسبب قضايا البنية التحتية ، ثم تم إخطار الفريق المختص بالبنية التحتية ، فعلى هذا الفريق أن يقوم بإنشاء إصلاح مستديم لهذه القضية ، ثم يراقب البنية التحتية لتجنب نفس الخطأ مرة أخرى

المتابعة والتقارير الداخلية بشأن الدعم

نظام تتبع الخطأ بتطبيقات الأعمال ، يستخدم للمراجعة الدورية لكل القضايا بشكل (يومي ، أسبوعي ، شهري) … ويتم إنشاء التقارير من أجل : رصد المشكلات التي يتم حلها ، وتكرار القضايا ، والقضايا العالقة … ويتم أيضاً إنشاء التقارير من أجل إدارة تكنولوجيا ونظم المعلومات بغرض تحسين وإدارة تطبيقات الأعمال