تعريف التسويق الرقمي

 

تعريف التسويق الرقمي ...

التسويق الرقمي هو تسويق المنتجات أو الخدمات باستخدام القنوات الرقمية للوصول إلى المستهلكين. الهدف الرئيسي هو تعزيز العلامات التجارية من خلال مختلف أشكال وسائل الإعلام الرقمية. التسويق الرقمي يمتد إلى ما بعد التسويق عبر الإنترنت ليشمل القنوات التي لا تتطلب استخدام الإنترنت. وهي تشمل الهواتف المحمولة (الرسائل القصيرة والرسائل المتعددة الوسائط) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المصورة ، والتسويق عبر محركات البحث ، وأي شكل آخر من أشكال الوسائط الرقمية.

 

يعتقد معظم الخبراء أن "الرقمية" ليست مجرد قناة أخرى للتسويق. يتطلب منهجًا جديدًا للتسويق وفهمًا جديدًا لسلوك العميل. على سبيل المثال ، يتطلب الأمر من الشركات تحليل وقياس قيمة تنزيلات التطبيقات على أجهزة الجوّال ، وتغريدات على Twitter  ، وإبداء الإعجاب على Facebook  وما إلى ذلك.

 

مثال: إحدى الحملات الإعلامية الرقمية الناجحة كانت من قبل Pizza Hut  ، التي أنشأت تطبيقًا سمح للعملاء بإنشاء بيتزا خاصة بهم عن طريق سحب الطبقة التي اختاروها في قاعدة بيتزا رسومية. عندئذٍ ، سيحدد هاتف iPhone  أيًا من سلسلة المواقع التي وقع فيها العميل أقرب. أعلنت الشركة عن التطبيق الجديد على الإنترنت ، في الطباعة ، وعلى شاشة التلفزيون - حتى الفوز بمكان في شركة آبل التجارية الخاصة بشركة آبل. في غضون أسبوعين ، تم تنزيل تطبيق Pizza Hut  مائة ألف مرة ، وفي غضون ثلاثة أشهر طلب مستخدمو iPhone  شراء بيتزا بقيمة 1 مليون دولار. يحتوي التطبيق الآن على ملايين المستخدمين عبر أجهزة iPhone  و iPad  و Android

التسويق الإليكتروني أم التسويق العادي لمن الغلبة ؟؟

لقد قمنا بعمل عدة دراسات عن واقع التسويق العادي المتبع في معظم الاعمال في الدول العربية وعن كلفة التسويق التقليدي ودراسة عن واقع التسويق الالكتروني في امريكا ودول أوربا وكانت النتيجة ان الشركات وقطاع الاعمال وقطاع الخدمات وكل القطاعات الهامة في امريكا واوربا قد أعتمد إعتماد كلي على خدمات التسويق الالكتروني  وذلك بسبب عدة نقاط تمت بالمقارنة بين كلا الطريقتين بالتسويق ومن هذه النقاط على سبيل المثال لا الحصر :

وعلى هذا نجد ان التسويق الالكتروني هو على اجماع العالم المتقدم وخصوصا في زمن الازمات الاقتصادية او ركود الاسواق التي تحتاج الشركات فيه الى تخفيض نفقاتها و زيادة إيراداتها

ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها:

1 ـ التسويق الإلكتروني ساعد الشركات على الدخول في الأسواق الدولية بشكل سهل دون صعوبات خاصة وأن الشبكة متاحة أمام الجميع.

2 ـ للتسعير أهمية كبيرة في التسويق الإلكتروني رغم أن معظم الشركات لاتضع أسعار منتجاتها بشكل واضح على الشبكة ولكن الشركات التي تضع اسعارها تساعد المتلقي بدراسة ميزانياته و تحديد اولياته مما يزيد مصداقية الشركة.

3 ـ أهمية التسويق الإلكتروني في خدمة العملاء وقدرته على إعطاء معلومات كبيرة عن السلعة من خلال الشبكة.

4 ـ إن استخدام الإنترنت يؤدي إلى تخفيض مجموعة كبيرة من التكاليف مثل تكاليف التوزيع والتخزين والترويج، وهذا سيؤدي بالنتيجة إلى تخفيض السعر بالمقارنة مع السعر في حالة التسويق التقليدي.

5 ـ إن إمكانية تخفيض السعر في التسويق الإلكتروني تعطي ميزة هامة في المنافسة مع الشركات التي تسوق تقليدياً.

6 ـ من أهم أسباب اتجاه المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت هو تخفيض زمن البحث عن السلع ووجود بدائل كثيرة متوفرة على شاشة الكمبيوتر، وأيضاً إمكانية الحصول على السعر الأدنى وهذا ما رأيناه من خلال المسح لمستخدمي الإنترنت في أمريكا، حيث إن أعلى نسبة لدوافع الشراء عبر الإنترنت هو انخفاض الأسعار.

7 ـ ضرورة القيام بالتسويق الإلكتروني للوصل إلى المستهلكين الموجودين على الشبكة ، أي الدخول إلى السوق الإلكترونية التي يتزايد حجمها باستمرار مع تزايد عدد المشتركين بالإنترنت، وتزايد ثقتهم وقناعتهم بالمنفعة المحققة بالشراء عبرها.

8- سهولة إرسال العروض الترويجية الخاصة بمناسبات معينة او عروض تصفية منتج ما.

9- يساعد التسويق الالكتروني على إبقاء زبائنك بشكل دائم على الاطلاع بخدماتك و منتجاتك 

 

  حقائق مهمة لابد من معرفتها ؟

 قبل أن نخوض في إرسال حملاتك الإعلانية و التسويقية عبر قوائم البريد الالكتروني أو الحملات الدعائية الالكترونية هناك العديد من النقاط المهمة جداً والحيوية والتي يتوجب على أي شخص أو جهة ترغب في التعامل مع عناوين البريد الالكتروني أو الحملات الدعائية الالكترونية من معرفتها تماما وأخذها في الحسبان وعدم إهمالها بتاتاً ويسرنا التنبيه للنقاط الهامة التالية :

 

1. لا تتوفر حتى الآن معلومات وإحصائيات دقيقة عن شرائح ونوعيات وفئات مستخدمي البريد الإلكتروني في " العالم العربي " للأسف كما هو متوفر في الغرب (أمريكا وأوروبا) ومن يقول خلاف ذلك فهو غير صادق وذلك عائد لنفس السبب المذكور في النقطة أعلاه حيث لاحظنا من واقع دراسة ومسح مطول أجريناه أن البيانات التي يعبئها المستخدمين العرب الجدد عند تسجليهم لعناوين بريدية الكترونية جديدة بأنها مزيفة وغير حقيقية مثال على ذلك , يضع الشخص أن جنسه أنثى بينما هو ذكر وانه يسكن في الولايات المتحدة الأمريكية بينما هو في الرياض.......؟ وعليه طورنا نظام كشف عناوين البريد المعطلةبحيث تصل إلى قوائم مفلترة ومصفاة (أفراداً وشركات) قدر الإمكان

2. يظن الكثيرون بأنه متى ما توفرت لديه قوائم الكترونية فأن موضوع إرسال حملات دعائية الكترونية بالأمر البسيط والهين ولكن في حقيقة الأمر الموضوع أكثر تعقيداَ وصعوبة مما تظنون حيث هناك الكثير من الأمور الفنية واللوجستية والتي تشكل عائقاً كبيراً لجعل حملتك الالكترونية ذو فعالية عالية ومن هذه الأمور على سبيل المثال لا الحصر الأنظمة و القوانين المتعلقة بالبريد الالكتروني المتطفل أو العشوائي

3. حاول أن يكون إرسالك مدروسا و موجها إلى أشخاص و جهات مهتمين بخدماتك قدر المستطاع لتأخذ أعلى الفائدة من حملتك

4. تجنب الإرسال العشوائي الغير مدروس فهو يضرك و لا يفيدك و يجعل المنسحبين من قائمتك البريدية يزدادون

5. تأكد من إضافة مكان للاشتراك بقائمتك البريدية و الانسحاب منها على موقعك فهذا يزيد ثقة زبائنك بك

6. إن بناء قائمة بريدية مميزة و ذو فعالية عالية ليس بالأمر السهل و يحتاج لوقت لكن تذكر تماما إن النتائج ستكون أكثر بكثير من المتوقع و سترى الفائدة القصوى عند إذ للتسويق بوساطة البريد الالكتروني

7. تأكد من احتواء رسالتك للخيارات التالية : ( إلغاء الاشتراك – تعديل الاشتراك – تمرير لصديق – تقييم الرسالة – فتح الرسالة بالمستعرض ) فهذه الخيارات تزيد من قوة حملتك الإعلانية و تزيد مصداقيتك لدى المستلم

8. تذكر أن نسبة 99.5 من المستلمين لحملتك لا يعرفونك فحاول أن لا تكون ثقيل الظل عليهم و حاول أن ترسل كل شيء مفيد

9. تذكر أن الإحصائيات التي تظهر لا تعتبر إلا على الأشخاص الذين سمحوا بتحميل الصور ضمن رسالتهم أو ضغطوا على أي وصلة ضمن البريد لان نظامنا قائم كما كل أنظمة خدمات التسويق الالكتروني بالبريد من خلال إضافة صورة مخفية ضمن الرسالة ترصد الإحصائيات لك و في حال لم يسمح المتلقي بتحميل الصورة فانه او ضغط أي وصلة ضمن الرسالة فانه لن يدخل الإحصائيات

10. لا تتوقع أن تكون نسبة تجاوب وردود المتلقين لرسالتك الالكترونية مرتفعة وهائلة بمجرد بدأ حملتك الالكترونية لأول مرة ! حيث ومن واقع تجربتنا لاحظنا أن معظم المتلقين لرسائل البريد الإلكتروني لا يثقون بوسيلة الإعلان عبر البريد الالكتروني فحسب بل لا يثقون بأي موضوع يتعلق بشبكة الانترنت بكاملها وذلك بالطبع لجهلهم بفوائد ومزايا هذه الشبكة الهائلة واعتقادهم بأنها وجدت للترفيه والتسلية والدردشة وإضاعة الوقت متناسين بأنها مسألة سنوات بسيطة جداً وسيطلبون حتى الخبز والماء من خلال الشبكة العنكبوتية بل ولن يفلح أي عمل تجاري ما لم يكن مرتبط بشبكة الانترنت! وعليه ننصح بتكرار الحملة الالكترونية مرة كل عشرة أيام إلى 20 يوم  لكي ترسخ أنت ونشاطك التجاري في ذهن المتلقين ويبدأ موضوع كسر حاجز الثقة ومن ثم يتم التجاوب مع ما تطرحه