لماذا تزدهر الأسواق عبر الإنترنت

 

لماذا تزدهر الأسواق عبر الإنترنت ...

تمثل الصناعات الخدمية 68٪ من الناتج المحلي الإجمالي للولايات المتحدة وتحتل أربعة من أصل خمس وظائف ، ولكن في أسواق التجارة الإليكترونية ما زالت حتى الآن تهيمن على مبيعاتها المنتجات أكثر من الخدمات كما في مثال أسواق Amazon و eBay و Staples و Wal-Mart و Best Buy. ولكن متوقع أن يتغير ذلك بسرعة كما حدث في السنوات القليلة الماضية فقط ، حيث انفجر نمو أسواق الخدمات الجديدة ووفر لنا لمحة عما هو ممكن في المستقبل. لقد أنشأت بعض أسواق الخدمات هذه فئات جديدة من التجارة لم تكن موجودة حتى منذ سنوات قليلة مضت. ومن الأمثلة على ذلك Fiverr ، التي جمعت للتو 30 مليون دولار إضافية من رأس المال الاستثماري ، وأنشأت فئة جديدة بالكامل من الخدمات المتناهية الصغر ، حيث يمكن للعملاء دفع 5 دولارات لكل خدمة من شبكة من المترجمين المستقلين في أكثر من 196 دولة ، والذين سيقدمون خدمات تتراوح من معالجة الصوت إلى تصميم الشعار لإنتاج الفيديو.

أول مليار دولار هو دائما الأصعب

تسير أسواق الخدمات العمودية (أي المتعمقة رأسياً في المجال) الكبيرة مثل Uber و Airbnb و Odesk / E-lance و HomeAway / VRBO على المسار الصحيح منذ عام 2014 لمعالجة أكثر من مليار دولار من المعاملات. نموهم ، والنمو السريع لمفاهيم السوق الجديدة والناشئة مثل Fiverr هو نتيجة للتركيز على صيغة واحدة فقط للنجاح. هذه المعادلة أو "الخلطة السرية" تجعل نماذج أعمالهم مستدامة وصعبة للغاية بالنسبة للأسواق الكبيرة الأفقية (المتوسعة على مدى عام أكبر) مثل eBay و Amazon للتنافس معها. (حيث أن أسواق الخدمات هذه تربط بين المشترين والبائعين الفرديين ، فإنها تواجه تحديات مختلفة تمامًا عن تلك التي تبيع تذاكر الطيران ، على سبيل المثال ، الطريقة التي تتبعها شركة Expedia من شركات الطيران الكبرى.)

الخلطة السرية

الخلطة السرية ليست التكنولوجيا ، على الرغم من أن ذلك يلعب دورا مساعدا هاما. إنه التركيز الاستحواذي الأحادي على حل مشكلة عالمية كبيرة بالنسبة للمشترين ، وإزالة هذا الاحتكاك الموجود في التعامل دون اتصال. عندما يتم فهم الحل وبناءه وحله على نطاق واسع ، فإن هذه "الخلطة السرية" تمكن الأسواق من النمو بشكل كبير.

بالنسبة لـ Odesk / E-Lance ، كانت قدرة الشركات على توفير العمالة بدون حدود جغرافية للاستفادة من تحكيم الأجور من المناطق مرتفعة التكلفة إلى مجموعات العمل ذات التكلفة المنخفضة. بالنسبة لـ InstaCart ، فهي تجمع بين مهمتين منفصلتين سابقًا في معاملة واحدة سلسة للعميل ، وهي الشراء عبر الإنترنت والتسليم من متاجر البقالة المحلية. وللقيام بذلك ، يتعين عليهم الجمع بين شراء التجارة الإلكترونية من متاجر البقالة المستقلة التي لا تستخدم في تسليم طلبات الشراء (بالطريقة التي توجد بها المطاعم) مع عمال يعملون لحسابهم الخاص على استعداد لاستلام البضائع وتسليمها في غضون لحظات.

فرحة العميل

بالنسبة لسوق الخدمات للحصول على جذب العملاء وليس فقط خدمة العملاء ولكن يسعدهم حتى يخبروا أصدقائهم ، يجب على السوق تقديم خلطة سرية بشكل كبير وثابت. للقيام بذلك يجب التفكير بدقة في تجربة المنتج وتنفيذها دون أخطاء. يشمل ذلك تجربة المستخدم الأمامية المقدمة من خلال تطبيق أو موقع ويب ، والتسعير ، وتفاعل خدمة العملاء ، وأنظمة التقييم ، والأهم من ذلك تقديم خدمة النهاية الخلفية مع الوصول إلى أفضل وأعلى اختيار لمقدمي الخدمات القادرين على تنفيذ خدماتهم باستمرار . يجب أن تعمل جميع الجوانب في تناغم لإنشاء "تجربة علامة تجارية" شاملة للعميل وهذا ما يجعل الناس يغيرون سلوكهم ويعتمدون طرقًا جديدة لشراء الخدمات.

الوسواس القهري

في الواقع ، ما يجذب العملاء الأسرع إلى سوق الخدمات هو إيمانهم بأن السوق وجميع موظفيها يفكرون في تجربة المستخدم ، والخدمات التي يتم تقديمها والفوائد التي تعود على العميل في الوسواس (التفاصيل والمزيد من التفاصيل) والقسر ( 24/7) الطريق.

إن إظهار هذا الفهم هو جزء أساسي مما يجذب أفضل العملاء إلى السوق ، والذي يجذب بدوره أفضل مزودي الخدمات.

دعنا نقارن ذلك بقائمة Craig ، حيث يمكن للمشترين الاتصال بأي عدد من مزودي الخدمة. هل يفكر المشتري لثانية واحدة أن أي شخص يعمل في قائمة Craig قد أمضى ولو دقيقة في التفكير في كيفية جعل تجربة الشراء أفضل؟ بالطبع لا! هذا هو السبب في انتقال العملاء إلى Airbnb لتأجير شققهم بدلاً من استخدام قائمة Craig.

التوسع عبر مختلف الخدمات الأفقية

الآن تخيل أنك تقوم برحلة إلى نيويورك ، وترغب في ركوب حيوانك الأليف قبل الذهاب وحجز مطعم كبير وحجز مساج أثناء إقامتك في شقة خاصة. اليوم يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت باستخدام DogVacay و OpenTable و Zeel و Airbnb. تم تصميم كل منها خصيصًا لتقديم خلطة سرية لكل نوع من أنواع الخدمة.

بالإضافة إلى تجربة المستخدم ، والعلامات التجارية ، والتسعير ، وتنفيذ منتجات "الواجهة الأمامية" المبنية حول كل عمودي ، هناك أيضًا مكون كبير الخلفي لجميع هذه الخدمات. إن بناء شبكات مزودي الخدمة وتحسينها هو في الغالب جزء غير مهم من النظام الأساسي. باستخدام المثال الوارد أعلاه ، يتطلب كل من اجتذاب المعاقين الفرديين والمطاعم والمعالجات وتدريبات التدليك وملاك الشقق ، استخدام أساليب مختلفة تمامًا ونماذج أعمال ومهارات الموظفين. فغالباً ما يتطلب كل عمودي موظفين محددين في هذا المجال يتمتعون بخبرة في المجال والذين كلفوا ببناء شبكات مزودي الخدمة.

ما هي الأسواق عبر الإنترنت وما هو مستقبلها؟

السوق عبر الإنترنت هو موقع إلكتروني أو تطبيق يسهل التسوق من العديد من المصادر المختلفة. لا يمتلك مُشغل السوق أي مخزون ، حيث يتمثل نشاطه التجاري في عرض مستودع جرد الأشخاص الآخرين وتسهيل المعاملة. إن eBay هو المثال الأمثل للسوق عبر الإنترنت ، حيث يبيعون كل شيء للجميع. هناك العديد من الأنواع الأخرى.

لأنها توفر راحة حقيقية للمستهلكين ، على مدى السنوات القليلة الماضية ، فإن عدد الأسواق قد انفجرت. إذا كنت تُنشئ متجرًا متعدد الأقسام في عام 2017 ، فسيكون ذلك سوقًا عبر الإنترنت ، وسأسميها المتاجر الثانوية 2.0. ونظرًا لأن المستخدمين يصلون إلى جرد الموردين إلكترونيًا ، ولا يحتاج السوق إلى امتلاكه قبل عرضه على المستهلكين ، فإن جميع المنتجات التي يبيعها الموردون متوفرة للمستهلكين وهناك معلومات في الوقت الفعلي حول المنتجات التي يتم عرضها على المستهلكين على موقع السوق عبر الإنترنت أو التطبيق. إنها تشكيلة أوسع بكثير مما يمكن أن يقدمه أي متجر.

لا يعجب العملاء باستخدام التطبيقات من تجار التجزئة الفرديين. فمن المرجح أن يقوموا بتنزيل تطبيق يقدم نطاقات منتجات أوسع من مخزن واحد يمكن أن يقدمه. هذا واحد من النداءات الرئيسية للسوق.

الأسواق لديها بعض السلبيات. نظرًا لأن المنتجات يتم تقديمها من العديد من البائعين ، فإن المعلومات المتعلقة بها غير قابلة للمقارنة في كثير من الأحيان ، كما أن سرعات تسليم البائعين ليست موحدة. يمكن أن مفاجأة المستهلكين بطريقة سيئة. إن جعل السوق يعمل بسلاسة يعني الاعتماد على العديد من الموردين في وقت واحد وجعله سلسًا للمستهلكين - وهذا أمر يصعب القيام به.

ما هي أنواع الأسواق الموجودة؟

هناك ثلاثة أنواع من الأسواق:

·        عمودي أي متعمق في المجال

·        أفقي أي متسع بالعرض للعموم

·        عالمي أي يتوافق مع كل فئات ومتطلبات العالم

السوق العمودية تبيع المنتجات من مصادر عديدة ولكنها كلها من نوع واحد. على سبيل المثال ، تبيع TrueFacet.com المجوهرات والمنتجات ذات الصلة فقط. يقوم الموقع بالمهمة الضرورية لضمان الأصالة ولأن المجوهرات هي عبارة عن سلع عالية التذكرة ، وهذه قيمة مضافة هامة. التقيت مؤخرًا تيرات كامدار ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة TrueFacet ، في مؤتمر يسمى ShopTalk ، والذي يفسح المجال لـ "حدث التجارة nextgen" لتجار التجزئة. يعتقد Kamdar أن TrueFacet هو "إنشاء رقم VIN في صناعة المجوهرات. من خلال منح كل قطعة من المجوهرات معرفًا فريدًا عندما يتم إدراجه في الموقع ، يضيف TrueFacet القيمة عن طريق التحقق من صحة المنتج.

السوق الأفقية تبيع منتجات من أنواع كثيرة ولكنها تشترك جميعها في خصائص. على سبيل المثال ، Panjo ، مقدم آخر في Shoptalk ، هو سوق للمتحمسين. ووفقاً لتشاد Billmyer ، الرئيس التنفيذي لشركة Panjo ، فإن "عشاق الرقص الراقص يتصرفون مثل هواة Porsche." من خلال توفير المجتمع والبنية التحتية والبيانات ، يعتقد Billmyer أن Panjo سيقود حركة المرور للناس لمتابعة شغفهم وشراء وبيع من بعضهم البعض في نفس الوقت. زمن.

السوق الأفقي الآخر الذي قدم أيضًا في Shoptalk هو Dote. تقدم Dote للنساء اللواتي لا يرغبن في تنزيل تطبيقات التجزئة الفردية القدرة على التسوق في متاجر التجزئة المتعددة في وقت واحد ، بما في ذلك Madewell و Forever 21 و J.Crew و Lululemon و Brandy Melville و Topshop و Free People و Ann Taylor و Loft و Zara وغيرهم . يمكن للمستخدمين رؤية المنتجات من تجار تجزئة مختلفين معًا وفي نفس الوقت في نفس التطبيق. يركز دوت على نوع العميل ويقدم لهم منتجات متعددة عبر العديد من أنواع تجار التجزئة.

السوق العالمية تبيع كل شيء. المثال النهائي لذلك هو eBay. (الكشف الكامل: أنا متعطشا يباي المتسوق. وأنا أكتب هذا المقال ، أنا أرتدي هذه البدلة المتاحة من ساكس مقابل 3895 دولار بالإضافة إلى الضرائب. اشتريتها جديدة مع الوسوم على eBay بمبلغ 1100.75. معظم ما أرتديه هو مماثل لقد اشتريت وباعت خمس سيارات على موقع ebay ومئات الأصناف الأخرى ، وكلها ذات قيمة كبيرة وبأحز صغير أو إحباط.) eBay بها 167 مليون مستخدم ، وأكثر من مليار عنصر للبيع ، وأكثر من 80٪ من العناصر جديدة ، وسيبيع هذا العام ما يقرب من 90 مليار دولار من المنتجات. نداءهم هو اتساع المنتج. قال بوب كوبنس ، نائب الرئيس في تجربة البائع في eBay ، في Shoptalk ، "المقياس يوفر لك تسعيرًا شفافًا" ، إذا كانت هناك أشياء كافية يجري شراؤها وبيعها ، فيمكن للمستخدمين معرفة السعر المناسب لهم ويشعرون أنهم يحصلون على القيمة الصحيحة. وأشار كوبنسز أيضًا إلى بيئة مثل eBay ، "السياسات نفسها نظرًا لوجود مجتمع من الناس في سوق أكثر كفاءة".

ما هي الأسواق المحفّزة؟

في كل أنواع التجارة الإلكترونية تقريبًا اليوم ، هناك شيء واحد يجعل الجميع يتحرك بشكل أسرع وأكثر كفاءة: Amazon.com. ليس هناك ما هو دافع مثل وجود منافس ضخم مع موارد غير محدودة عمليا ، والقدرة التكنولوجية والإمكانيات. أما أمازون نفسها ، فهي سوق هجين ، تقدم منتجات خاصة بها وشركات أخرى ، بينما توفر أيضًا منصة للمشترين والبائعين للتداول من خلال أمازون إما بأنفسهم أو بمساعدة الأمازون من مختلف الأنواع.

هناك العديد من الأسواق المختلطة الأخرى. العديد من الشركات الكبيرة والصغيرة ، بما في ذلك Walmart ، ثاني أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في البلاد وفقًا لـ comScore ، تسمح للمستخدمين بعرض منتجاتهم الخاصة في الأسواق التي تنتشر على مواقع التجارة الإلكترونية المختلفة. إذا تم تشغيلها بشكل جيد ، فإن ملحقات السوق لمواقع التجارة الإلكترونية تجلب زيارات متزايدة ومجموعة واسعة من المنتجات التي توفر للمستهلكين المزيد من الأسباب للبقاء على الموقع وعدم التجول.

مع رفض طلب الاستئناف من المتاجر الكبرى ، يبدو أن الأسواق هي واحدة من الأماكن التي تحل محل متاجر التجزئة متعددة العلامات التجارية. نحن نشهد انفجار الأسواق الآن. وقال إيان فريدمان ، الرئيس المشارك لشركتي غولدمان ساكس للاستثمار ، وفريق فينتشر كابيتال آند جروث إيكويتي ، الذي أدار حلقة نقاش حول الأسواق في Shoptalk: "لكي تنجح الأسواق يجب أن تقوم بثلاثة أشياء بشكل جيد:

·        تقليل الاحتكاك في كل من البيع والشراء لخلق سيولة كافية على كلا الجانبين في السوق

·        توليد قدر أكبر من الثقة والشفافية لتشجيع المشاركة ، و

·        إنشاء آليات استباقية وتفاعلية لمعالجة المشكلات الحتمية التي تنشأ بين المشاركين في السوق

من الشائع في صناعة البيع بالتجزئة لمفاهيم البيع بالتجزئة الجديدة أن تنفجر وتتكاثر طريقة الأسواق الآن. ما هو شائع أيضًا هو أنه بعد مرور بعض الوقت ، هناك هزّة وأنجح الناجحين فقط. في نهاية المطاف ، سيكون على جميع الأسواق عبر الإنترنت إثبات قدرتها على البقاء من خلال توفير الكفاءة والقيمة الفريدة للمستهلكين. تلك التي لا يمكن أن تنتهي بفقدان حصة السوق من الطريقة التي ستختفي بها المتاجر الآن وفي نهاية المطاف سوف تختفي تلك الأسواق. وسوف تستمر تلك التي يمكن البقاء على قيد الحياة والتنافس بفعالية ضد الأمازون لخلق القيمة والربحية.