مقارنة الجودة مع التميز والكفاءة مع الفعالية

 

مقارنة الجودة مع التميز والكفاءة مع الفعالية

مقدمة عن الجودة والتميز ... 

كنت أقرأ من خلال الخطة الإستراتيجية للشركة خلال عطلة نهاية الأسبوع ولاحظت أنهم اتخذوا قرارًا بالتحول من "التركيز على الجودة" إلى "التركيز على التميز" مؤخرًا. جعلني هذا أتساءل ما هو الاختلاف ، ولماذا قد ترغب الشركة في إجراء مثل هذا التغيير في استراتيجيتها. هذا هو خط تفكيري.

وفقًا لـ ISO 8402 ، الجودة هي "مجموع خصائص الكيان الذي يؤثر على قدرته على تلبية الاحتياجات المحددة والضمنية." يشير ذلك إلى أنه في بيئة تعتمد على الجودة ، ستعمل المنظمة على تحسين خصائص عملياتها ومنتجاتها وأفرادها من أجل تلبية الاحتياجات الضمنية المذكورة في نهاية المطاف لأصحاب المصلحة (العميل المفترض والقوى العاملة وحتى المجتمع إذا المسؤولية الاجتماعية هي أولوية)

الرغبة في التفوق تقتصر على حقيقة ما إذا كان شخص آخر يقدرها أم لا. "التميز" هو محرك الأقراص من الداخل وليس من الخارج. التميز لا يجب أن يلاحظه شخص آخر ولكن من أجل رضاك ​​وكفاءتك ...

ما استخلصته من هذا هو أن الجودة مدفوعة من الخارج (تغذيها احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين) بينما ينبع التميز من داخل الفرد. يجب على الشركة التي تغير استراتيجيتها من التركيز على الجودة إلى التركيز على التميز ، نتيجة لذلك ، أن تتقن ديناميكيات القيادة الخارجية ، وتدرك أن التحسين الإضافي للعملية يتطلب التحول إلى الداخل.

مع ذلك ، لماذا لا يمكننا صياغة استراتيجيات تنظيمية تركز على الجودة والتميز؟ أعتقد أن العديد من المنظمات تتبع هذا النهج بالفعل. وجهة نظري هنا هي أن الجودة والتميز مختلفان ، ولا ينبغي معاملتهما على أنهما متماثلان ، بل كثنائي ديناميكي يمكنه تحفيز مؤسسة على الوعي بالجودة.

 

ما هو التميز؟

جائزة نوبل إلى الفوز بجائزة نوبل؟ لماذا يمكن لأي شخص تقريبًا أن يذهب إلى معلم بوق عظيم ويتعلم العزف بطرق لم يحلم بها أبدًا؟ هؤلاء المعلمون يعلمون طلابهم أن يكونوا ممتازين - التميز ليس هو الشخص ؛ إنها الفلسفة.

كيف يمكننا أن نكون ممتازين في ما نقوم به؟ بعد كل شيء ، ليس لدينا مدرسون رائعون ليطلعونا على الطريق. بادئ ذي بدء ، إذا كنت تقرأ هذا ، فأنت بالفعل في طريقك نحو التميز. أنت تهتم بما يكفي لمحاولة التعرف عليها والقيام بذلك. هذه هي أفكاري حول ما أفعله بشكل مختلف عن من حولي - خاصةً الأشخاص الذين يرونني نوعًا من العبقرية. سأقدر من بين 100 شخص أن نصفهم سيغادرون في كل خطوة من التميز.

أولاً ، عليك أن تطالب نفسك. لا يمكنك التوقف أو الاستسلام عندما تصبح الأمور صعبة. خلال رحلتك سيكون هناك صعود وهبوط وعموميات. ابتهج بالنجاحات والإضافات ، ولكن استخدمها وادفعها للأمام. من بين 100 شخص ، سيكون 50 شخصًا راضين عن أول نجاحين لهم ويتوقفون عند هذا الحد. يعرف الأشخاص الذين يطالبون بالتميز أن كل نجاح هو خطوة صغيرة نحو التميز. يجب أن تستمر في التسلق. من ناحية أخرى ، التقدم ليس خطيًا (أو متدرجًا) ، فسوف تسقط في رحلتك. سوف تعود إلى الوراء ، ليس فقط للتوازن ولكن القدرة على التناقص. ندرك أن هذه أيضًا خطوة نحو التميز. يجب أن تكون الأكثر تطلبًا في هذه المرحلة. لا تتوقف لمجرد أنك توقفت عن التحسن. الانخفاض في القدرة هو التمزيق قبل البناء. ركوبها يمنحك الزخم للتغلب على التل الكبير التالي. ماذا يحدث عندما تتمرن في صالة الألعاب الرياضية؟ يجب أن تمزق العضلة قبل أن تتمكن من إصلاح نفسها وتصبح أقوى. سيحدث هذا لقدرات أي شخص إذا أراد أن يصبح ممتازًا. من بين الخمسين ، سيغادر 25 عندما يصبحون محبطين من ضعف القدرات.

نستكمل مشوار التميز

لنفترض أنك واحد من 25 شخصًا يطلبون المزيد من أنفسهم. ماذا الان؟ عليك أن تتدرب كل يوم. الأشخاص المتميزون لا يفوتون يومًا من الممارسة ، فترة. الاجازة ليست عذرا. تتطلب بعض الأشياء إجازة - مثل بناء الأجسام. في أيام الراحة الجسدية ، تقرأ عنها ، تتخيل نفسك تقوم بها بشكل جيد (أفضل مما تستطيع حاليًا) ، تخرج وتعلم شخصًا آخر ، هناك المئات من الأشياء التي تجعلك تقوم بنشاطك في يوم إجازتك ( إذا كان يوم الإجازة مطلوبًا حقًا). لكن احذر ، تأكد من أنه يجب عليك حقًا قضاء يوم عطلة ، بدلاً من تقديم عذر لعدم القيام بذلك. أيضًا ، من المهم جدًا لهؤلاء الأشخاص العودة ومواصلة التدريب في الأيام التي يجب أن يكونوا فيها. سنفقد 13 شخصًا آخرين ، ونتركنا في 12 من أصل 100.

يجب أن تتدرب بشكل صحيح! الممارسة اليومية سيئة إذا كنت تمارس بشكل غير صحيح. عندما تتدرب بشكل غير صحيح ، فإنك تعزز العادات السيئة. قد تكون هذه أصعب خطوة لمعظم الناس - خاصةً بدون معلم. اطلب من نفسك أكثر من مجرد ممارسة متسقة - اطلب التميز! توجد طرق للتغلب على مشكلة المعلم ، ولكن إيجاد مدرس جيد هو الحل الأفضل دائمًا في هذه المرحلة. إذا كنت تقوم ببناء أجسام ، فاقرأ عن الوضع الصحيح واحصل على مرآة وافحص وضعيتك. إذا كنت تحاول تعلم الموسيقى ، احصل على جهاز تسجيل وسجل نفسك. التسجيل لا يكذب. استمع لما هو خطأ. هل تبدو جيدة؟ هل انت في الملعب؟ يمكنك حتى معرفة ذلك؟ إذا كنت لا تستطيع معرفة ذلك ، فأنت تعرف ما هي الخطوة التالية للتحسين. أريد أن أقول إن 90٪ سيفشلون في هذه الخطوة ، لكنني سألتزم بتقديري. من بين الـ 100 الأصلي ، 6 فقط سيتدربون بشكل صحيح كل يوم بغض النظر عن التحسن أو الفشل.

حدد أضعف قدراتك واعمل على ذلك. يحب معظم الناس - حتى الستة الذين وصلوا إلى هذا الحد - العمل على الأشياء التي يجيدونها فقط. كن ناقدًا كل يوم ، واحتفظ بدفتر يوميات. اكتب ما سار بشكل جيد وما حدث بشكل سيء. حلل ما فعلته في ذلك اليوم. ثم في اليوم التالي ، اعمل على الشيء الذي يحتاج إلى أكبر قدر من التحسين. من السهل جدًا الاستمرار في بناء المهارات التي نتقنها بشكل أفضل ، وهي تؤدي إلى انخفاض مستوى القدرة الإجمالية. سيكون هذا المستوى دائمًا حتى بعد اتباع النصائح المذكورة أعلاه إذا لم تعمل على الأشياء التي تحتاج إلى تحسين. من بين الـ 100 الأصلية ، سيقوم 3 فقط بهذه الخطوة على طول الخطوات المذكورة أعلاه.

يجب أن يكون لديك دافع جوهري. كن صادقًا مع نفسك. لماذا تريد أن تكون ممتازًا في هذا الشيء؟ إذا كان من أجل المال ، أو القوة ، أو الشهرة ، أو أي شيء خارجي في العالم ، فمن المحتمل ألا تصبح جيدًا كما يمكنك. يجب أن تكون لديك رغبة وشغف لتكون جيدًا فيما تفعله. بدون هذا لا يمكنك تحقيق التميز. أجد أنه من الصعب تصديق أن بإمكان الناس فعل كل الأشياء المذكورة أعلاه دون بعض الرغبة الشديدة الداخلية في أن يكونوا ممتازين ، لكن هذا يقطع 2 من آخر 3 أشخاص متبقين. باتباع النصائح المذكورة أعلاه ، يمكنك أن تكون الشخص الممتاز الوحيد لكل مائة يحاول. توقف الآن عن القراءة واذهب إلى هناك وتمرن!

مفهوم الكفاءة والفعالية

عناصر ومفاتيح لتطوير المنشأة

الإستشاريون المختصون لدينا وضعوا عدد من مفاتيح النجاح التي يجب أن تتوفر في المؤسسات والمنشآت حتى تكون على المستوى الفعال المناسب للتنافس في عالم الأعمال وتملك أدوات الإدارة المتطورة ... نرفق لكم هنا ملف ميكروسوفت إكسيل يعرض لكم تلك العناصر والمفاهيم ، إفتح الملف التالي : عناصر ومفاتيح لتطوير المنشأة